Gestión de llamadas de Teleasistencia
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- Nivel de cualificación: 2
- Presencial
- Duración: 320 horas
- Horario: 15:30 A 20:30
- Familia Profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
- Área Profesional: Atención Social
- https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2013-9678
Descarga la ficha completa del curso: contenidos, duración y requisitos
Descripción
Requisitos de acceso
Se debe cumplir con alguno de los siguientes:
• Título de la ESO
• Prueba de Acceso al Ciclo Formativo de Grado Medio
• Certificado de Profesionalidad del mismo nivel
• Certificado de Profesionalidad de Nivel 1 de la misma familia
• Prueba de Acceso a la Universidad para mayores de 25 años
Dirigido prioritariamente a
– Profesionales en activo que desarrollen su actividad en Asturias o residan en Asturias, preferentemente profesionales por cuenta ajena, incluidas personas en situación de ERTE y también, profesionales procedentes de la economía social.
– Algunas plazas pueden asignarse a personas en desempleo inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo o profesionales que trabajen para una entidad pública.
Objetivos del curso
✓ Gestionar llamadas de teleasistencia, asegurando respuesta a las necesidades de las personas usuarias.
✓ Utilizar herramientas telemáticas y técnicas de atención telefónica.
✓ Aplicar habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
✓ Movilizar recursos necesarios y garantizar la calidad del servicio.
✓ Mantener trato personalizado y confidencialidad de la información
Programación
Horas Totales: 310 (233 horas teóricas y 77 horas de estancias formativas en empresa)
• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Titulación obtenida
Puestos de trabajo relacionados con la formación
– Operador/a de Teleasistencia
– Técnico/a en Atención al Cliente
– Auxiliar de Servicios Sociales
– Gestor/a de Llamadas y Recursos
– Coordinador/a de Atención Telefónica
– Profesional de Apoyo a Personas Mayores o Dependientes
– Asistente de Atención Psicosocial